AVISO DE PRIVACIDADE

Última atualização: julho de 2026

A Clínica Azzi respeita a privacidade de seus pacientes, profissionais, colaboradores, visitantes e usuários de seus canais digitais.

Este Aviso de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, incluindo dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e com as normas aplicáveis aos serviços de saúde.

1. Quem somos

A Clínica Azzi presta serviços médicos, assistenciais e administrativos relacionados ao atendimento em saúde, presencialmente e por telemedicina.

No contexto dos atendimentos realizados, a Clínica Azzi atua como controladora dos dados pessoais e dos dados clínicos tratados sob sua responsabilidade.

2. Quais dados podemos tratar

Conforme a relação mantida com o titular, poderão ser tratados os seguintes dados:

Dados cadastrais

• nome completo;
• CPF e documento de identificação;
• data de nascimento;
• endereço;
• telefone;
• e-mail;
• dados do responsável legal, quando aplicável.

Dados relacionados ao atendimento

• informações de agendamento;
• especialidade e profissional responsável;
• histórico de consultas;
• exames, laudos e documentos clínicos;
• hipóteses diagnósticas e diagnósticos;
• prescrições e orientações médicas;
• evoluções e registros em prontuário;
• informações necessárias à continuidade assistencial.

Dados administrativos e financeiros

• operadora e plano de saúde;
• número da carteirinha;
• autorizações de atendimento;
• informações de faturamento;
• registros necessários ao relacionamento com operadoras e empresas contratantes.

Dados coletados pelo site

• endereço IP;
• informações sobre navegador e dispositivo;
• páginas acessadas;
• dados fornecidos por formulários;
• cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados poderão ser tratados para:

• realizar agendamentos e confirmar consultas;
• prestar atendimento médico e multiprofissional;
• registrar informações em prontuário eletrônico;
• promover a continuidade do cuidado;
• realizar telemedicina, quando aplicável;
• emitir prescrições, solicitações, relatórios e documentos assistenciais;
• solicitar e validar autorizações junto às operadoras;
• efetuar faturamento e cumprir obrigações contratuais;
• atender obrigações legais, regulatórias e éticas;
• responder solicitações de pacientes e titulares;
• prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• aprimorar nossos processos e serviços;
• realizar comunicações relacionadas ao atendimento.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e a natureza do tratamento.

No caso de dados de saúde, o tratamento poderá ocorrer, entre outras hipóteses, para:

• tutela da saúde;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao atendimento;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da integridade física;
• atendimento a legítimos interesses, quando permitido;
• consentimento do titular, quando essa for a base adequada.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal autorizar ou exigir o tratamento.

5. Prontuário médico e sigilo profissional

Os prontuários e registros clínicos são tratados como informações confidenciais.

O acesso é limitado aos profissionais e colaboradores autorizados, conforme suas atribuições e a necessidade de acesso para a prestação do serviço.

A Clínica Azzi não fornece às empresas contratantes acesso a diagnósticos, prescrições, prontuários ou demais informações clínicas individualizadas dos colaboradores atendidos, salvo:

• mediante autorização válida do titular;
• por obrigação legal ou regulatória;
• em cumprimento de ordem judicial;
• nas demais hipóteses permitidas pela legislação.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com:

• médicos e demais profissionais responsáveis pelo atendimento;
• operadoras e seguradoras de saúde;
• empresas responsáveis por autorização e processamento de contas médicas;
• fornecedores de prontuário eletrônico e gestão clínica;
• prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e suporte;
• laboratórios, hospitais e estabelecimentos assistenciais envolvidos no cuidado;
• autoridades públicas, reguladores e órgãos competentes;
• assessores jurídicos, contábeis e auditores, quando necessário.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade e observará os deveres de confidencialidade e proteção de dados.

7. Sistemas e fornecedores tecnológicos

A Clínica Azzi utiliza sistemas especializados para gestão clínica e prontuário eletrônico, incluindo a plataforma Feegow.

Esses fornecedores podem atuar como operadores ou prestadores de serviços tecnológicos, conforme suas atribuições contratuais, devendo observar requisitos de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados.

A Clínica Azzi permanece responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados realizado no contexto de sua atividade assistencial.

8. Armazenamento e segurança

A Clínica Azzi adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais, incluindo:

• contas individuais de acesso;
• restrição de permissões por perfil;
• controle de usuários autorizados;
• comunicação por conexões protegidas;
• utilização de sistemas especializados;
• procedimentos de confidencialidade;
• atualização dos dispositivos utilizados na operação;
• procedimentos de resposta a incidentes;
• rotinas de backup e recuperação administradas pelos fornecedores das plataformas utilizadas.

Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos. Caso seja identificado incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas de contenção, investigação, comunicação e correção aplicáveis.

9. Retenção e descarte

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• prestação dos serviços;
• continuidade assistencial;
• cumprimento de obrigações legais, regulatórias e éticas;
• guarda dos prontuários médicos;
• exercício regular de direitos;
• atendimento de solicitações de autoridades competentes.

Após o encerramento dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

Documentos temporários e informações que não precisem ser mantidos serão descartados de forma adequada.

10. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revogação do consentimento;
• informações sobre as consequências da negativa de consentimento;
• revisão de decisões automatizadas, quando houver;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Algumas solicitações poderão não resultar na eliminação imediata dos dados, especialmente quando sua manutenção for exigida por normas de saúde, obrigações legais ou necessidade de exercício regular de direitos.

Para preservar a segurança e a confidencialidade, poderemos solicitar informações destinadas à confirmação da identidade do solicitante.

11. Dados de crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado de acordo com a legislação aplicável e considerando seu melhor interesse.

Quando necessário, os dados serão fornecidos e as solicitações serão realizadas por pais, responsáveis legais ou representantes autorizados.

12. Cookies e navegação no site

O site da Clínica Azzi poderá utilizar cookies necessários para seu funcionamento, segurança, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear determinados cookies. Algumas funcionalidades do site, entretanto, poderão ser afetadas.

Caso sejam utilizados cookies de publicidade, análise avançada ou tecnologias não essenciais, poderão ser apresentados mecanismos específicos para gerenciamento de preferências.

13. Atualizações deste aviso

Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado para refletir alterações legais, tecnológicas, operacionais ou nos serviços da Clínica Azzi.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

14. Canal de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

Clínica Azzi – Canal de Privacidade

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4224-2000

As solicitações serão analisadas considerando a legislação aplicável, a identidade do solicitante e as obrigações específicas relacionadas aos serviços de saúde.